同事间沟通的礼仪与艺术.pptVIP

第四章职场沟通礼仪

第二节同事间沟通的礼仪与艺术;前情回顾—求职礼仪与艺术;▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。;内容提纲：;沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。;沟通的分类;发送者;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。;文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。

知识障碍：（秀才买柴）

心理障碍：人都有根深蒂固的

成见、心理定势，很难以冷静、

客观的态度接受信息。

;沟通漏斗;三、同事间沟通的礼仪与艺术;1.2巧妙批评--老板批评下属讲究礼仪与艺术，会给下属敲响警