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教育机构招生与退费管理操作制度

第一章总则

第一条为有效防控教育机构招生与退费环节的专项风险，规范业务操作流程，提升管理效能，防范运营风险，保障教育服务质量和学员合法权益，结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在教育机构招生与退费管理活动中，涵盖线上及线下招生宣传、报名注册、合同签订、课程交付、退费申请、审批处理等全流程管理。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指教育机构招生与退费管理中，围绕合规性、风险防控、流程优化、监督考核等环节开展的系统性管理活动。

（二）“XX风险”指因招生宣传误导、合同条款缺失、退费标准执行不到位、操作人员违规操作等因素导致的经济损失、声誉损害或法律纠纷的可能性。

（三）“XX合规”指招生与退费管理活动严格遵循国家法律法规、行业规范及公司内部制度，确保业务合法、透明、公平。

第四条XX专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖所有招生与退费业务场景，不留监管空白；

（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的管理职责与操作权限；

（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化源头防控与动态监控；

（四）持续改进：根据业务发展、法规变化及管理成效，优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为公司XX专项管理的第一责