客户服务培训（适用各行业客服技能培训）.ppt

留住客户的步骤第五步关注顾客的需求变化第六步增加顾客的退出成本第七步考核顾客留住计划的实施情况，并根据实施结果随之调整。工作中的失误客户服务客户细分的错误02在客户细分中经常采用的方式，按照客户购买的产品来进行细分。这样的细分方式是把客户贴上产品标贴，通过客户购买和持有的产品来划分客户按购买的产品类型细分只是为了细分而细分01企业管理者往往只是意识到需要进行客户细分，但细分了之后做什么，根本没有想清楚，甚至没有想03企业往往天真的认为，资产高的客户就会更愿意购买企业的产品把高资产的客户挑出来，然后向这批客户频繁推荐各类新产品，造成客户烦不胜扰，甚至产生消极的负