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XX婚姻登记机关服务质量管理制度及细则

第一章总则

1.1制定目的

为规范XX婚姻登记机关服务行为，提升服务标准化、规范化、便民化水平，保障婚姻当事人合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》及民政部门相关规定，结合本机关实际，制定本制度及细则。

1.2适用范围

本制度适用于XX婚姻登记机关全体在岗工作人员，包括行政编制人员、事业编制人员、劳务派遣人员及志愿服务人员。

1.3工作目标

实现婚姻登记“零差错、零投诉、零推诿”，服务满意度达到98%以上，年度登记业务差错率控制在0.1%以内，群众投诉办结率100%。

第二章岗位职责

2.1领导岗职责

1.