零售行业会员部专员会员管理手册.docx

零售行业会员部专员会员管理手册

第1章会员基础架构与数据治理

1.1会员体系顶层设计与分类标准

会员体系顶层设计需遵循“扁平化”与“多场景”原则，打破传统层级壁垒，确立“全生命周期会员体系”架构，确保从首次接触（Acquisition）到复购（Retention）再到流失（Churn）的全流程均有明确归属，避免会员在系统间“断头路”。分类标准采用“统一编码+多维标签”策略，将会员划分为“新客、活跃、沉睡、流失、超级会员”五大核心标签组，并引入“RFM模型”（最近一次消费、消费频率、消费金额）作为核心计算维度，确保每一类会员都能被精准归入。

定义“超级会员”为年度消费积分达到