2026年家政服务人员职业道德与技能试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年家政服务人员职业道德与技能试题

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.家政服务人员在服务过程中，若遇到客户提出的无理要求，应如何处理？

A.直接拒绝，避免冲突

B.尝试理解客户需求，协商解决

C.立即向公司汇报，要求处罚客户

D.沉默不语，等待客户改变主意

2.在清洁厨房油污时，家政服务人员应优先选择哪种清洁剂？

A.强酸清洁剂

B.普通洗衣液

C.中性洗洁精

D.汽油

3.当客户家中有婴幼儿时，家政服务人员在做饭时应注意什么？

A.使用较多调味品，增加风味

B.确保食物无尖锐边缘，避免划伤孩子

C.将热汤放在孩子容易够到的地方

D.不需要特别关注，正常烹饪即可

4.在整理衣柜时，家政服务人员发现客户衣物有霉点，应如何处理？

A.直接清洗，避免浪费

B.告知客户，并建议使用除霉剂

C.将衣物丢弃，避免传染

D.拍照发给公司，要求赔偿

5.若客户要求家政服务人员帮忙购买食材，但未说明具体需求，正确的做法是？

A.自行决定购买种类和数量

B.询问客户偏好，确认后再买

C.拒绝购买，避免超范围服务

D.只买便宜的食材，节省费用

6.在服务过程中，若家政服务人员与客户发生争执，应如何处理？

A.持续争吵，要求客户道歉

B.离开现场，避免事态扩大

C.向公司投诉客户，