事态升级流程.docx

事态升级管理规定

1。目的：

建立事态升级流程，当问题发生时对问题进行升级，以失去问题的解决。

2。范围：

适用于项目开发、生产过程控制中的事态升级。

3。术语与定义：

3.1升级过程：用于在组织内部强调或触发特定问题的过程，以便适当人员可对这些情况作出响应并监控其解决。

3.2升级时机：触发事态升级的条件，一般以下事件发生时需要升级：

产品安全特性失效或产品安全事件发生

项目进行过程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决;

制造过程监测中不满足接受准则

道德准则举报反应不力

其它偏差在目前的责任层上无法解决

4。职责与权限：

4.1技术部：负责项目开发过程中的事态升级

4.2生产部：负责产品过程中的事态升级。

4.3销售部：负责顾客沟通，负责事态升到客户协助的联络

4.4总经理：负责事态的厂内最终处理的决定

4.4各部门：在职责范围内参与事态升级工作。

5。事态升级工作流程：

风险与事态升级时机

升级流程

升级级别

责任人

处理时限

一、产品安全：

1.产品安全特性失效

2.产品安全事件发生

3.产品安全特性出现偏差操作员依控制计划的反应计划无法解决

二、项目进行：

1、未遵守预定的开发期限,影响货期;

2、未实施决定性措施；

3、流程能力不稳定，达不到要求；

4、第二次补料；

5、严重的客户投诉；

6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无