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航空服务人员职业倦怠的成因及对策研究

摘要

随着民用航空业的快速发展，国际航线网络的扩展与飞行班次的增加使得各航司对航空服务人员的需求量也逐渐上升，航空服务人员不仅为乘客提供优质服务，在保障旅客飞行安全方面发挥着关键作用。因此航空服务人员在乘客的空中旅途中占据着不可替代的位置。但航空服务人员由于航班多变经常面临作息紊乱、人际交往不稳定等挑战。难以协调工作与个人生活的平衡，职业倦怠问题持续加剧。因此，对航空服务人员进行职业倦怠研究具有重要意义。本研究旨在探讨航空服务人员职业倦怠的现状；影响因素及对策分析。研究采用一般调查问卷，马氏工作倦