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2026年窗口单位线上服务故障处置流程题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：请根据题意选择最符合要求的选项。

1.某市政务服务中心官网突然无法访问，初步判断可能是服务器故障。首先应采取的措施是（）。

A.立即发布停服公告

B.检查服务器连接状态

C.联系网络运营商

D.通知所有工作人员暂停服务

2.某区税务局电子税务局系统登录页面出现白屏，用户无法登录。排查时优先检查（）。

A.用户网络连接

B.服务器CPU占用率

C.数据库连接状态

D.浏览器兼容性问题

3.某县社保局线上申报系统提示“数据库连接超时”，可能的原因是（）。

A.网络线路中断

B.服务器防火墙规则错误

C.用户账号密码错误

D.系统缓存占用过高

4.某市公安户政线上预约系统崩溃，用户无法提交申请。初步怀疑是代码漏洞，此时应（）。

A.立即强制重启系统

B.暂停所有用户操作

C.检查数据库日志

D.临时启用线下预约渠道

5.某省医保局线上结算系统因第三方支付接口故障导致无法扣款，此时应（）。

A.暂停线上支付功能

B.直接修改数据库扣款记录

C.联系支付平台协商

D.发布临时退款公告

6.某市人社局招聘系统出现数据乱码，无法正常浏览职位信息。排查时需重点检查（）。

A.字体文件是否缺失

B.服务器内