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2026年窗口单位政务服务效能提升知识试题

一、单选题（共10题，每题1分）

1.以下哪项不属于提升政务服务效能的核心指标？

A.办事时限缩短

B.线上办理率提升

C.窗口排队人数增加

D.一次性办结率提高

2.某市推出“一窗受理、集成服务”改革，主要目的是什么？

A.增加行政审批环节

B.提高办事群众满意度

C.提升窗口人员收入

D.减少政府财政投入

3.政务服务“好差评”制度的核心作用是什么？

A.对工作人员进行罚款

B.优化服务流程

C.取消不必要岗位

D.排序评比部门绩效

4.“互联网+政务服务”的主要特征不包括：

A.数据共享

B.线上线下融合

C.手续简化

D.纸质材料强制要求

5.某企业办理营业执照时，窗口工作人员主动提供延时服务，这体现了哪项服务理念？

A.效率至上

B.以人为本

C.权力集中

D.规则至上

6.政务服务标准化建设的主要目的是什么？

A.增加服务种类

B.统一服务流程

C.提高收费标准

D.减少工作人员

7.某区推行“一网通办”后，企业纳税人通过平台完成年报公示，这属于哪种服务模式？

A.人工代办

B.线上自助

C.窗口审批

D.委托代理

8.政务服务效能提升中，以下哪项属于“减环节”改革措施？

A.增加审核层级

B.优化审批流