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科技行业网络部工程师网络故障处理手册

第1章故障排查基础与环境准备

1.1故障现象分析与优先级判定

首先需通过网管系统或物理终端查看网络核心设备的实时状态，重点确认故障发生的具体时间戳、涉及的业务类型（如核心交换机、接入层或防火墙）以及当前告警等级（Critical、High、Medium或Low），若系统未自动告警，则需人工登录设备CLI界面，记录报错代码及堆栈信息，例如Error:LinkDownonPort1/0/1,这直接指向物理链路中断。结合故障发生前后的业务表现，判断是瞬时抖动还是持续性失活，例如某业务在10:05突然中断但10:06恢复，则判