2025年电力行业营销部营销员电费回收管理手册.docx

2025年电力行业营销部营销员电费回收管理手册

第1章

1.1管理目标与适用范围

明确本手册旨在构建一套覆盖全生命周期、标准化且可量化的电费回收管理体系，通过设定“回款率≥95%的硬性指标，将营销部从传统的“催费执行者”转型为“价值创造者”，实现电费回收与电网资产运维的深度融合。界定适用范围涵盖2025年全系统所有地市公司、营销部及下属营销员，确保从新装用户建档、首次缴费到逾期催收、法律诉讼的全链条业务数据均纳入统一管控，杜绝管理盲区。

确立以“风险前置、数据驱动、流程闭环”为核心逻辑，将电费回收工作嵌入到营销业务系统中，实现从“人找电”到“电找人”的智能化转变，确保每一笔电费