酒店行业前厅部前台员客房接待规范手册（执行版）.docx

酒店行业前厅部前台员客房接待规范手册（执行版）

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

仪容仪表是酒店前厅部接待工作的第一张名片，必须遵循“整洁、干净、得体”的核心原则，严禁穿着拖鞋、背心或带有异味的衣物上岗。头发必须梳理整齐，长发者必须盘入发髻或戴上发网，短发者需修剪成圆弧形或齐耳状，严禁头发外露或披散，发尾长度不超过耳垂1厘米。

面部妆容需保持自然清新，严禁浓妆艳抹、使用鲜艳口红或涂抹夸张的腮红，粉底应均匀轻薄，确保肤色均匀透亮，无痘印或斑点。指甲必须保持修剪整齐，长度不超过指尖0.5厘米，指甲油颜色必须为纯色且透明，严禁涂黑色、红色、黄色或带有花纹的指甲