新人入职抖音客服2021考核试题及答案考前刷完稳拿满分.docVIP

新人入职抖音客服2021考核试题及答案考前刷完稳拿满分

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当用户咨询商品是否支持7天无理由退货时，以下哪种回复是正确的？（）

A.不清楚

B.以商品详情页说明为准

C.不支持

D.不知道

2.若用户反馈收到的商品有破损，客服应首先引导用户做什么？（）

A.自行处理

B.联系快递索赔

C.拍照留证

D.要求商家补发

3.抖音小店商家未在规定时间内处理用户退款申请，平台会如何处理？（）

A.自动退款给用户

B.判定商家责任

C.要求商家申诉

D.不予理会

4.用户咨询如何修改订单地址，客服应告知用户（）

A.无法修改

B.联系商家尝试修改

C.重新下单

D.等待系统自动修改

5.以下哪种情况属于虚假发货？（）

A.已填写单号，但未实际发出商品

B.快递显示已签收，但用户未收到

C.商品已发出但运输中

D.商家已揽收但未扫描

6.当用户对商品质量提出质疑时，客服需记录的关键信息不包括（）

A.用户联系方式

B.商品名称

C.购买时间

D.用户星座

7.抖音平台的纠纷处理时效是（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

8.若用户要求开具发票，客服应告知用户（）

A.无法开具

B.下单时未选发票则无法补开

C.联系商