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信息与电脑

2024年第24期InformationComputer计算机基础与应用

电力营销信息系统提升客户服务体验的方法研究

马成杰

（国网四川省电力公司丹棱县供电分公司，四川眉山620000）

摘 要：在电力行业的发展进程中，电力营销信息系统对客户服务至关重要。它不仅全面记录了客户信息，还显著

提升了业务办理的便捷性。然而，当前系统存在功能整合不足、客户需求响应滞后及基层人员操作熟练度低等问题。研

究通过采取优化系统功能、改进业务流程、提高人员服务素质与增强服务意识等措施，来全方位提升客户服务体验，增

强电力企业的市场竞争力，以满足客户多样化需求，实现电力营销服务的高质量发展。

关键词：电力营销；客户服务；信息系统

中图分类号：TP393   文献标识码：A   文章编号：1003-9767（2024）24-027-03

ResearchontheMethodofImprovingCust