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电信行业网络部网络工网络故障处理手册（执行版）

第1章

1.1故障应急处理与快速响应

立即启动分级响应机制：接到网络故障报警后，首先进入15分钟黄金窗口期”，由值班调度中心依据故障影响范围（如单基站、单小区或全网）自动触发橙色或红色应急响应等级。若涉及核心网元或骨干光缆中断，立即启动“双网切换”预案，通过自动切换模块将业务流量无缝转移至备用链路，确保用户感知无明显中断。执行“先通后复”的应急原则：在初步诊断确认故障点前，严禁盲目重启核心设备。首先对故障区域进行物理隔离，切断故障段光缆或重启受影响的基站控制器，通过监控大屏实时观察光功率、误码率等关键指标，快速定位故障是在传输层还是接