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电信行业运维部网络工网络故障排查手册

第一章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象描述与记录规范

在电信行业运维工作中，准确的故障描述是后续所有分析工作的基石。本章节详细规定了故障现象记录的标准化流程，确保信息传递无歧义，为快速定位问题提供依据。

故障现象描述必须遵循“五要素”原则，即时间、地点、设备、现象、原因，严禁仅凭个人经验臆测，必须基于现场观察和测试数据。例如，当发现某基站天线信号强度（RSRP）持续低于-85dBm时，不能仅记录“信号差”，而应精确记录“2023年10月27日08:30，位于市北科技园A区基站001号，天线天线类型为Yagi型，现象为下行信号丢失，伴随告警代码1204。描述需采用客观陈述语气，避免使用主观形容词如“严重”、“频繁”、“异常”等模糊词汇，应替换为具体的量化指标或可验证的状态描述。例如，将“网络卡顿”改为“用户拨测显示平均等待时间超过30秒，且丢包率（PDU丢包）超过5%，将“设备过热”改为“传感器数据显示机房温度在45℃以上，且风扇转速异常升高”。

记录应包含故障发生的具体时间戳及持续时间，区分瞬时故障与持续故障。例如，对于瞬时闪断，需记录“故障持续时长为0.5秒”；对于持续故障，需记录“故障持续时长为12小时，期间未发生重启”。同时，需注明故障是否涉及其他业务系统，如“是否影响核心