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2026年窗口单位延时服务现场排号管理知识

一、单选题（每题2分，共20题）

1.2026年《全国统一政务服务窗口服务规范》中，关于延时服务的起始时间规定，一般情况下最早不得早于几点？（）

A.8:00

B.7:30

C.8:30

D.9:00

2.在实施延时服务的窗口单位中，若当日业务量超出正常排号系统负荷，优先采用哪种辅助排号方式？（）

A.手写登记

B.分时段预约

C.人工叫号

D.暂停服务

3.窗口单位延时服务期间，若排队群众超过100人，应启动哪种应急预案？（）

A.减少开放窗口数量

B.增设临时排队区域

C.立即关闭服务大厅

D.优先处理紧急业务

4.以下哪种情况不属于延时服务范畴？（）

A.法定节假日正常服务

B.次日有重要会议的提前服务

C.因系统故障需补办业务的加急处理

D.正常工作日业务超时未办结

5.现场排号系统应至少每多久进行一次数据备份？（）

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

6.若某窗口业务办理时间为30分钟，系统预计排队时间为1小时，当前已排号50人，最早完成时间约为几点？（）

A.当天17:00

B.当天17:30

C.当天18:00

D.当天18:30

7.延时服务期间，若群众反映排队时间过长，窗口工作人员应首先采取什么措施？（）