2025年酒店行业前厅部礼宾员客房清洁服务手册.docx

2025年酒店行业前厅部礼宾员客房清洁服务手册

第1章基础规范与职责界定

1.1岗位核心职责概述

礼宾员作为酒店前厅部的“门面”与“管家”，其核心职责涵盖从客人抵达时的欢迎接待、行李托运协助、失物招领到离店时的送别服务，以及全时段内的客房清洁与布草管理。具体而言，礼宾员需严格执行“到达即欢迎、离店即送别”的服务理念，确保每位客人感受到宾至如归的温暖，同时高效处理突发状况，保障酒店运营秩序。

在客房清洁方面，礼宾员需按照标准SOP流程对客房进行深度清洁、消毒杀菌及细节整理，确保客房达到“五星级”标准，满足客人对卫生与安全的双重需求。礼宾员还需负责宾客资料的登记与保管、贵重物品