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2025年交通运输调度部调度员调度指挥中心手册

第1章调度基础与信息管理

1.1调度员岗位职责与行为规范

调度员的核心职责是确保交通网络在极端天气、突发事故或大型活动期间的绝对稳定，必须熟练掌握本手册中定义的“动态交通流”、“拥堵指数”、“优先放行序列”等关键指标，一旦收到“红色预警”或“重大事故”指令，必须在3分钟内启动应急预案并上报，严禁擅自更改正式调度指令。在作业流程上，调度员需严格执行“先通气、后操作”原则，任何对信号机、车道灯或闸机的物理开关操作，必须先在本地控制室进行模拟演练，确认无误后，方可向远程指挥中心发送正式指令，确保物理开关与数字信号同步率达到100%。

面对交通异常数据，调度员必须具备快速研判能力，需实时分析视频流中的车辆密度分布、行人聚集情况及路面障碍物位置，利用辅助系统的“热力图”快速定位问题源头，并据此调整周边5公里内的信号灯配时方案，将平均延误时间控制在15秒以内。在团队协作中，调度员需建立“主备双岗”意识，当主调度员因突发情况无法处理时，必须立即切换至备用调度终端，并同步更新系统状态，确保整个指挥链条不中断，同时需定期与一线交警、路政人员进行跨部门数据核对，确保现场实况与系统数据一致。

作业纪律要求调度员必须保持24小时在线状态，严禁在非工作时间进行非紧急的查询操作，若遇紧急事务必须使用“应急呼叫通道”，并在事