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旅游行业计调部计调员旅游购物管理手册

第1章购物政策与合规管理

1.1国家法律法规与行业准则

必须严格依据《中华人民共和国旅游法》第七十条规定，旅行社必须向旅游者提供与其服务同质的产品和服务，若因购物安排导致服务质量下降，旅行社需承担违约赔偿责任；同时依据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者提供商品或服务有欺诈行为，消费者可要求“退一赔三”的惩罚性赔偿，旅行社作为服务提供方首当其冲。需遵循《旅行社条例实施细则》第三十九条，明确旅行社组织国内旅游时，安排购物时间不得超过24小时，且购物次数不得少于2次，若超过规定时间或次数，旅行社将面临行政处罚甚至停业整顿。

依据《旅游法》第五十五条，旅行社组织出境旅游时，购物时间不得超过48小时，且不得安排购物次数超过2次，若未遵守此项规定，将面临高额罚款及取消出境游资格的严厉处罚。必须严格执行《旅游法》关于“不合理低价游”的禁止性规定，严禁旅行社以低于成本的低价诱导游客购物，否则将构成虚假宣传，受到市场监管部门的查处，并需向消费者退还差价及赔偿损失。同时，需落实《旅游法》第四十五条关于“七日无理由退货”制度的要求，对于购物商品，若游客在购物后7日内发现商品瑕疵或质量不合格，有权要求退货或换货，旅行社不得以“已消费”为由拒绝。

应依据《旅游法》第四十八条，建立严格的供应商准入机制，确保所有合作购物点具备合