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铁路行业客运部客运员旅客服务手册

第1章安全规范与应急处置

1.1行车安全基础要求

严格执行列车运行图规定，确保列车在规定的发车、到站时间正点运营，严禁因调度指令错误或设备故障导致列车晚点超过10分钟，晚点时间需第一时间向客运部汇报并调整后续计划。在列车运行过程中，必须时刻关注车载安全监控系统（TMS）及地面信号显示，发现信号机故障或轨道电路异常时，立即按“停-清-报”程序执行停车作业，确认线路空闲后方可复位。

乘务人员在驾驶室内需每日进行不少于15分钟的“手指口呼”安全确认，重点核对车门锁闭状态、空调制冷效果、制动系统压力值及司机室灯光状态，确保感官信息准确无误。列车通过曲线半径小于400米或坡度大于20‰的路段时，司机必须按规定采取降速措施，并开启列车鸣笛装置，在出站信号机前完成不少于100米的鸣笛确认。乘务组在始发站作业前，必须完成对列车车钩状态、制动软管连接情况及车号标签的“三查”检查，确保列车具备完整有效的制动系统，防止因车辆故障引发追尾事故。

1.2旅客上下车安全须知

旅客在候车室站立时，必须保持安全距离，严禁在站台边缘、车门处及车厢连接处拥挤聚集，防止因人员密度过大导致列车运行中发生挤伤或跌落。旅客上下车时，必须听从列车工作人员指挥，严禁翻越车门、扒门或强行冲撞车厢，特别是在列车启动、制动或遇突发情况时，必须保持两米以