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2026年改善就医感受,提升患者体验工作总结

2026年，我院紧紧围绕国家卫生健康委关于“改善就医感受、提升患者体验”的工作部署，结合医院“十四五”医疗服务能力提升规划的年度目标，以患者需求为核心导向，从优化服务流程、深化智慧医疗应用、强化人文关怀、完善医患沟通机制、提升医疗质量安全等多个维度精准施策，持续推动医疗服务品质升级，患者就医感受显著改善，满意度稳步提升。

在预约诊疗服务优化方面，我院进一步扩展预约渠道与覆盖范围，构建了“线上+线下+转诊”三位一体的预约体系：线上通过医院官方APP、微信小程序、支付宝生活号等平台提供24小时预约服务，支持专家号、普通号、检查检验项目的一键预约；线下在门诊大厅设置自助预约终端，并安排导医人员协助老年患者完成操作；同时与区域内12家社区卫生服务中心建立转诊预约绿色通道，社区医生可直接为患者预约我院专家门诊，优先安排就诊。为提升预约精准度，我院推行分时段预约制度，将门诊号源精确到15分钟，检查检验项目精确到30分钟，患者可根据自身时间选择就诊时段，有效减少候诊等待。2026年，我院门诊患者预约率达到92%，其中专家门诊预约率为96%，分时段预约履约率达93%，患者平均候诊时间从2025年的42分钟缩短至23分钟，门诊患者对候诊时间的满意度由78%提升至89%。此外，我院还优化了检查检验预约的联动机制，门诊医生开具检查单后，系统自动推送预约信息至