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2026年信访工作满意度评价题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：某市信访局在处理群众投诉时，通常采用以下哪种方式最能体现“以人民为中心”的工作理念？

A.快速处理，不问缘由

B.倾听群众诉求，耐心解释政策

C.推诿责任，上报为主

D.严格执法，不近人情

答案：B

2.题目：在信访工作中，以下哪项不属于信访事项的办理流程？

A.受理登记

B.分级转办

C.调查核实

D.广告宣传

答案：D

3.题目：某县信访局通过建立“一站式”信访服务中心，主要目的是什么？

A.减少信访人员数量

B.提高信访工作效率

C.增加信访局工作量

D.排除信访人员

答案：B

4.题目：信访工作信息化建设的主要意义是什么？

A.减少纸质文件

B.提高信访工作效率

C.增加信访人员工资

D.限制信访人员

答案：B

5.题目：某市信访局在处理群体性信访事件时，首要遵循的原则是？

A.快速镇压

B.倾听诉求，化解矛盾

C.隔离群众

D.报告上级

答案：B

6.题目：信访工作中的“首问负责制”主要强调什么？

A.第一个接待人员负责到底

B.第一个处理人员负责到底

C.第一个领导负责到底

D.第一个群众负责到底

答案：A

7.题目：某省信访局通过大数据分析，发现某类信访事项集中爆发，其主要做法是？