2025年房地产企业销售部销售顾问客户接待规范手册.docx

2025年房地产企业销售部销售顾问客户接待规范手册

第1章客户接待流程与准备规范

1.1预约与意向确认管理

建立数字化预约系统：所有客户预约必须通过CRM系统（客户关系管理）进行，严禁口头随意约定，系统需支持访客二维码扫码签到，确保预约时间、地点及客户姓名一一对应，杜绝“约而不到”现象。实施分级预约策略：根据客户购房意向等级（如“强意向”、“中意向”、“弱意向”）设置差异化预约窗口，强意向客户需提前3个工作日预约，中意向客户预约时间间隔不超过24小时，弱意向客户预约需附带详细需求清单。

设置“意向冷却期”机制：若客户在预约后48小时内未明确回复或提出具体需求，系统