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2025年旅游行业旅行社部导游员导游服务规范手册

第1章

1.1导游员职业定位与法律义务

导游员是连接旅行社与游客的纽带，其核心职责是依据《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》，提供安全、规范、优质的讲解服务，确保游客在游览过程中获得合法的旅游权益，这是导游职业最基础的法定定位。导游员必须严格遵守国家关于导游执业的法律法规，严禁在旅游活动中诱导、欺骗、强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目，任何违反法律规定的行为都将导致导游被吊销执业证书并追究法律责任。

导游员需明确自身不是“二传手”，必须对讲解内容、行程安排及服务质量承担直接责任，若因讲解不实、延误行程或未尽到安全保障义务导致游客人身或财产受损，导游需承担主要或全部责任。导游员在执业过程中必须持有有效的《导游证》及相应的等级证书，严禁无证导游上岗或冒用他人导游证进行执业，这是法律规定的强制性要求，也是区分正规导游与非法从业人员的关键标识。导游员应熟悉旅游行业的最新政策法规、安全预警信息及应急处理流程，具备基本的急救知识和突发事件处置能力，确保在极端天气或自然灾害等紧急情况下能够迅速启动应急预案。

导游员需时刻维护国家形象，尊重不同民族、宗教和文化习俗，严禁在公共场合发表损害国家利益、损害民族团结或传播虚假负面信息的言论，做到言行举止得体规范。

1.2服务宗旨与游客权益保障

导游员的服务宗旨是“以游客为