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2025年导游导游服务礼仪练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.导游人员的着装应遵循的原则不包括（）。

A.合身得体B.色彩鲜艳C.整洁大方D.体现个性

2.在导游服务中，与游客进行眼神交流时，一般应保持注视对方眼睛的时间占总交谈时间的（）左右较为合适。

A.15%B.30%C.50%D.70%

3.导游在带团过程中，若遇到游客提出不合理的要求，下列做法不恰当的是（）。

A.耐心倾听，了解原因B.坚决拒绝，维护规定C.尽量解释，寻求理解D.适当妥协，化解矛盾

4.进入寺庙等宗教场所时，导游和游客应遵守的礼仪不包括（）。

A.言语低沉，不大声喧哗B.着装得体，不穿短裤背心C.可以拍照留念，无需注意D.行为庄重，不嬉笑打闹

5.导游在介绍景点时，使用生动形象的语言，主要目的是为了（）。

A.展示个人口才B.突出景点特色，提高游客兴趣C.填充游览时间D.显示专业程度

6.处理游客投诉时，导游首先应采取的态度是（）。

A.解释原因，推卸责任B.倾听诉求，表示理解C.愤怒反驳，维护自尊D.寻求证人，判断对错

7.