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消费纠纷调解规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范消费纠纷调解工作，保障消费者和经营者的合法权益，提高消费纠纷化解效率，维护公平公正的市场秩序，依据相关法律法规制定本规范及流程。

1.2编制依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

《中华人民共和国民法典》相关条款

国家市场监督管理总局关于消费维权工作的指导意见

地方各级人民政府及市场监管部门出台的消费纠纷调解相关规定

1.3适用范围

本规范及流程适用于各级市场监督管理部门设立的消费维权调解机构、行业协会设立的消费纠纷调解组织、基层社区（行政村）设立的消费维权服务站点，以及经合法登记的其他消费纠