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2026年市直部门窗口人员服务规范题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.市直部门窗口人员接待群众时，应保持的仪容仪表标准是？

A.穿着便装，方便活动

B.穿着整齐，佩戴工牌

C.穿着休闲，体现个性

D.穿着运动装，体现活力

2.群众咨询问题时，窗口人员应首先？

A.直接告知办理流程

B.询问具体需求再解答

C.让群众自行查阅资料

D.拒绝回答不熟悉的业务

3.办理业务时，若系统出现故障，窗口人员应如何处理？

A.告知群众无法办理

B.引导群众到其他窗口

C.报告技术部门并耐心等待

D.私自修改系统数据

4.群众对办理结果不满时，窗口人员应？

A.坚持原决定，不予更改

B.冷静解释，避免冲突

C.直接将问题上报领导

D.拒绝群众进一步咨询

5.窗口人员在接待过程中，允许使用哪些口头用语？

A.“快说，我忙着呢”

B.“这个我不清楚”

C.“请说清楚，我帮你办理”

D.“多一事不如少一事”

6.群众提交的申请材料不完整，窗口人员应？

A.直接拒绝接收

B.告知群众不予办理

C.帮助补充材料清单

D.让群众自行准备

7.在接待过程中，若群众情绪激动，窗口人员应？

A.与其争辩

B.立即离开

C.保持冷静，耐心疏导

D.报警处理

8.窗口人员每日工作结束后，应如何处