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2025年交通运输行业调度部调度员交通疏导管理手册

第1章总则与职责规范

1.1调度员资质与培训要求

调度员必须持有交通运输部交通运输行业调度员职业资格证书，且证书在有效期内，严禁无证上岗或持有过期证书从事调度指挥工作。所有新入职调度员需通过“交通疏导管理”核心课程不少于48学时的系统培训，并考核合格后方可独立接手一线疏导任务。

针对复杂路况（如特大雾天、暴雨、冰雪天气）的调度员，需额外完成专项技能认证，并签署《特殊天气应急调度承诺书》。调度员每两年必须进行一次由省级以上交通主管部门组织的资格复核，复核不合格者需立即回炉重造，不得继续承担调度职责。调度员需掌握至少3种主流交通疏导软件的操作逻辑，并定期通过系统模拟演练，确保在24小时内完成至少5次完整的模拟调度流程。

调度员需具备基础急救知识（如CPR及AED使用），并每季度接受一次现场急救实操考核，确保在突发交通事故中能第一时间进行有效救助。

1.2调度工作基本原则与职业道德

调度工作必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将保障人民群众生命财产安全置于所有调度决策的首位。严格执行“统一指挥、分级负责、快速反应”的原则，确保指令下达清晰、执行到位，杜绝多头指挥和指令冲突。

秉持“以人为本、服务至上”的职业道德，主动为驾驶员和乘客提供路况信息、导航指引，并设立24