2025年航空行业地面服务部地勤人员地面服务操作手册.docxVIP

2025年航空行业地面服务部地勤人员地面服务操作手册

第1章总则与职责规定

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年全行业范围内从事机场地面保障服务的所有地勤人员，涵盖从航班起飞前准备到航班降落后清理的所有作业环节，确保服务流程标准化、规范化。“地面服务操作”定义为地勤人员在指定区域内，依据航班计划图、空域限制及机场运行程序，执行旅客引导、行李搬运、车辆调度、清洁维护及应急支援等具体任务的专业行为集合。

“地勤人员”特指持有相应等级执照或具备岗位授权，身穿制服，在机场控制区（A区）内穿戴个人标识，并严格执行“三不”原则（不擅离岗位、不违规操作、不泄露秘密）的工作人员。本手册依据ICAO附件6、中国民用航空局《机场运行管理规则》及2025年最新版《机场地面服务标准化作业程序》制定，旨在统一全行业作业标准，消除人为操作差异。所有地勤人员在执行任务前，必须核对航班号、机型、目的地及预计到达时间，确认自身岗位等级（如：引航员、行李员、配餐员、清洁工或安保人员）与当前任务匹配。

本手册作为现场作业的唯一操作依据，任何与手册内容相悖的个人经验或口头指令均视为无效，必须立即停止并上报主管，严禁凭个人经验擅自修改标准流程。

1.2岗位核心职责划分

引航员的核心职责是确保航空器在机场净空区内的安全滑行，包括引导飞机进入跑道、穿越停机坪、避让障碍物，并实时向空中交通管制员