企业员工培训之微笑服务管理PPT课件.pptVIP

****微笑服务用心服务微笑服务是指服务员以真诚的笑容向每个客户提供服务,同时反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操目录CONTENTS何为微笑？何为微笑服务？如何做好微笑服务微笑管理01020304延迟符01何为微笑？微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力;受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下永久的回忆……微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；何为微笑何为微笑使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。何为微笑何为微笑如何训练微笑？Ｅ（衣）三结合掌握技巧试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重复练习前两个动作微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。微笑的三结合与眼睛的结合当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑”练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。与语言的结合需要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”