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2026年窗口人员服务手势与递接物品礼仪考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合规范的选项。

1.窗口人员在接待客户时，标准的站姿应该是？

A.双手叉腰，身体后仰

B.双脚分开与肩同宽，挺胸收腹

C.一腿站立，另一腿弯曲

D.双手背在身后，显得严肃

2.当客户需要填写表格时，窗口人员应主动提供表格的正确手势是？

A.将表格直接扔在桌面上

B.用食指指向表格，示意客户自行拿取

C.双手递上表格，并说“请在这里填写”

D.将表格放在远处，让客户自己取来

3.在递送文件或证件时，窗口人员应该使用以下哪种手势？

A.用单手快速将文件丢给客户

B.用双手持文件，指尖朝上，递至客户胸前位置

C.将文件夹在腋下，用手肘递给客户

D.将文件放在桌子上，示意客户自行拿取

4.当客户排队等候时，窗口人员应保持以下哪种距离？

A.与客户距离过近，显得亲切

B.与客户保持0.5米以上的距离，避免压迫感

C.距离客户过远，导致沟通不便

D.距离客户随意，没有固定标准

5.在引导客户时，窗口人员应使用哪种手势？

A.用食指指向方向，显得不耐烦

B.双手打开，五指自然伸展，指向方向并微笑

C.用手指勾动客户，示意其跟从

D.用手背朝前，示意客户前进

6.当客户表达不满时，窗口人员应如