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2025年交通行业调度部调度员公共交通调度手册

第1章总则与岗位基础

1.1调度员职业道德与安全生产制度

调度员必须牢固树立“人民至上、生命至上”的安全理念，时刻将乘客生命安全置于首位，严禁在调度指令中遗漏任何乘客信息或延误任何关键时刻，违者将立即启动绩效红线机制并追究法律责任。严格执行“三不伤害”原则，即不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害，在发生突发客流冲击或设备故障时，优先保障疏散通道畅通，确保所有乘客在10秒内获得有效引导，杜绝因指挥不当引发的拥挤踩踏事故。

严守保密纪律，对乘客身份、出行轨迹、特殊需求等敏感信息实行分级管理，严禁将调度日志、客流预测模型参数或非工作必需的个人资料泄露给无关人员，确保数据资产安全。秉持严谨细致的工作作风，面对海量实时数据时必须保持高度的专注与冷静，杜绝因情绪波动导致的指令误判，坚持“先核实、后发布”的决策流程，确保每一次调度动作都经得起时间检验。坚持“零容忍”的违规问责态度，对于擅自变更既定调度方案、擅自离岗脱岗、违规操作调度终端等行为，无论主观意图如何，均按严重违纪处理，并纳入行业从业黑名单。

严格遵守劳动安全操作规程，定期参加心肺复苏（CPR）、急救技能及消防知识培训，持有有效急救证书上岗，确保在紧急情况下能第一时间实施现场急救，最大限度减少伤亡损失。

1.2公共交通调度岗位职责界定

负责统筹全线路段的客流组织