2026年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案.docVIP

2026年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.顾客在生鲜区挑选水果时，将多个烂果剥掉坏的部分后要求按原价购买，此时最合理的处理方式是：

A.直接拒绝，告知不可拆分销售

B.耐心解释“生鲜商品需整体销售”，并推荐新鲜水果

C.请示主管后，按半价出售

D.指责顾客浪费，要求其购买完整水果

2.收银时顾客突然发现钱包忘带，仅能支付部分金额，希望先拿走商品后续补款，正确做法是：

A.拒绝并要求顾客联系亲友送钱

B.登记顾客信息，允许其先取走商品

C.建议顾客退还部分商品，确保金额匹配

D.告知“概不赊账”，坚持全款支付

3.老年顾客因不熟悉自助结账机操作而焦急，员工应优先：

A.引导至人工收银台

B.快速操作机器完成结账

C.逐步讲解操作步骤，鼓励其尝试

D.示意其他顾客帮忙

4.货架上某商品标价19.9元，但系统显示29.9元，顾客要求按标价购买，正确处理流程是：

A.以系统价为准，告知顾客标价错误

B.按标价出售，记录错误并上报

C.拒绝出售，要求顾客联系客服

D.补偿顾客10元差价，按系统价结账

5.同事因失误漏扫顾客一件商品，顾客已离开收银台，此时应：

A.自行承担损失，不告知顾客

B.