影楼系统实施与电话服务.pdfVIP

ACO精品婚纱摄影公司

接听的重点

开场白：XX您好！我是XX，能为您服务吗？

一、问明来电者大名及需要帮忙的地方。

二、不放弃陌生的洽询及详细介绍，仔细服务。

三、主动约定时间、地点，请客户自动上门，再予更的服务

（说话要有诱因，诱使客户上门的机率）。

四、不断自我介绍自己是谁，主动报出自己的称谓。

五、不在或被寻找人不在时，亦须问明是否需要XX的帮忙。

例：XX能为您服务吗？

六、详细了解来电者的洽询重点。

七、勿让任何来电者等候或久候，务必尽速完成任务。

八、发现任何来电等待时，任何前台同仁皆可接听服务。

九、接听或转接私人时，以不防碍公务为主。

十、保持线畅通，公司1线以接听来电为主，2线以对外联络客户

为主，不可占线使用。

十一、客气、有精神、热忱、有礼貌，是服务的要件。

十二、轻声细语、柔情万千、句句动听、十足，方能“引人入胜！”

留言本应如实记录，并主动受