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房地产行业销售部销售顾问客户接待规范手册（执行版）

第1章客户接待礼仪规范

1.1访客接待前的准备与确认

接待前需提前30分钟完成客户预约系统的登录，核对客户姓名、部门、来访时间及预计停留时长，确保系统内信息准确无误，并打印专属访客指引单，将客户信息录入CRM系统作为后续跟进的唯一依据。提前15分钟到达客户指定会议室，检查空调温度设定在24-26摄氏度，确认投影仪、麦克风及音响设备处于待机状态，同时核实会议室内部的电源插座数量与承重情况，避免设备故障引发客户不满。

确认客户身份时，必须依据客户名片或系统信息进行比对，若发现姓名或职位不一致，应立即暂停接待流程，由前台人员介入核实，严禁在未核实身份的情况下向客户介绍内部人员，以维护公司信息安全。准备接待茶水时，需准备符合客户喜好的茶点（如茶叶、咖啡或水果），水温控制在60-70摄氏度，并提前将茶点摆放在客户视线平视的高度，避免遮挡视线造成心理不适。在客户到达前，需提前在会议室门口摆放好欢迎横幅或指引牌，明确标注“热烈欢迎集团领导”字样，并准备好会议记录本和笔，随时准备记录客户提出的关键需求。

接待前5分钟，接待人员应再次与前台人员沟通，确认客户提前到达的时间节点，若客户迟到超过10分钟，需提前向客户致歉并说明情况，同时调整会议议程以体现对客户的尊重。

1.2接待时的仪态与着装标准