线上客服用户投诉处理协议.docx

线上客服用户投诉处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]

乙方（用户）：[用户姓名/用户名]

鉴于甲方提供线上客服服务，乙方使用该服务，并可能在使用过程中提出投诉，双方本着平等自愿、公平合理的原则，就乙方通过甲方线上客服渠道提出的投诉处理事宜，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“投诉”是指乙方在使用甲方提供的线上服务过程中，就服务内容、服务质量、服务态度、操作流程、费用、信息准确性、未获承诺等方面，向甲方线上客服渠道提出的异议、不满或要求。

1.2本协议适用于乙方通过甲方官方