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(新)质量管理手册(第二版)(2篇)

质量管理手册（新）第二版

一、引言

本质量管理手册（第二版）是依据最新的质量管理理念和相关标准要求进行修订的，旨在确保组织的产品和服务能够持续满足顾客需求和期望，不断提升组织的质量管理水平和市场竞争力。本手册适用于组织内所有与质量相关的活动和过程，是组织质量管理的纲领性文件。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系覆盖了组织从产品研发、生产、销售到售后服务的全过程。包括但不限于原材料采购、生产加工、检验检测、包装运输、客户投诉处理等环节。明确了质量管理体系的边界和适用性，确保所有影响产品质量的活动都在体系的管控之下。

三、规范性引用文件

本手册引用了以下相关标准和文件：

1.ISO9001:2015《质量管理体系要求》

2.国家相关的法律法规和行业标准

3.组织内部的其他管理文件和作业指导书

这些引用文件为质量管理体系的建立、实施和持续改进提供了重要的依据和指导。

四、术语和定义

为了确保对质量管理体系相关术语的统一理解，本手册采用了ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中给出的术语和定义。同时，结合组织的实际情况，对一些特定的术语进行了进一步的解释和说明。

1.产品：组织提供的能够满足顾客需求和期望的有形或无形的物品。

2.服务：伴随着产品销售或单独提供的满足顾客需求的活动。

3.顾客：接受组织产品或服务的个人