网络商店品牌形象、品牌关系质量与顾客忠诚度的链式反应：理论、实证与策略研究.docxVIP

网络商店品牌形象、品牌关系质量与顾客忠诚度的链式反应：理论、实证与策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1网络零售行业发展现状

随着互联网技术的飞速发展与普及，网络零售行业在全球范围内呈现出爆发式增长态势，深刻改变了人们的购物方式和消费习惯。近年来，我国网络零售行业在市场规模、用户数量等关键指标上均取得了令人瞩目的成绩。

从市场规模来看，2023年，中国网络零售市场规模达到了15.42万亿元，同比增长11%，连续11年成为全球第一大网络零售市场。《2024-2029年中国网络零售行业市场深度研究与战略咨询分析报告》数据显示，2024年1-7月，我国网上零售