2026年春河南开放大学云上河开旅游公共关系（cz） 050538答案.docx

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第一章单元作业：案例分析题

一、分析该企业在危机事件中面临的公共关系问题1.信任危机：产品质量问题直接影响消费者对产品的信任，员工罢工反映内部管理可能存在问题，使公众对企业运营模式产生怀疑，管理层腐败更是严重打击公众对企业道德和诚信的信任。2.声誉受损：这些负面事件经媒体传播后，引发公众广泛关注和质疑，企业在公众心中的形象一落千丈，无论是品牌形象还是企业整体声誉都遭受重创，可能导致潜在客户流失，合作伙伴重新评估合作关系。3.内