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2025年铁路客运服务人员考试核心考点

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.国铁集团对铁路客运工作的总体管理和指导属于铁路客运基本规章制度中的（）范畴。

A.行车组织规则

B.客运服务规范

C.安全管理细则

D.基本管理原则

2.铁路客运服务人员着装要求中，通常不包括以下哪一项？（）

A.衣着整洁、统一

B.佩戴工牌、名牌

C.发型美观、自然

D.纹身图案显眼

3.在服务过程中，遇到不讲理的旅客，客运服务人员应采取的主要应对策略是（）。

A.与旅客激烈争辩

B.立即向上级汇报，回避沟通

C.保持冷静、耐心解释，依法依规办事

D.无视旅客诉求，继续执行常规服务

4.处理旅客突发疾病时，以下做法不正确的是（）。

A.立即通知车站值班人员或列车长

B.在确保安全的前提下，协助旅客离开车厢/站厅

C.根据自身掌握的急救知识进行初步施救

D.保护现场，等待医疗人员到达

5.根据《铁路安全管理条例》，以下行为属于危及行车安全的是（）。

A.在铁路线路上放置障碍物

B.旅客按规定携带自备行李