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2026年星级酒店客房服务工作自检自查报告范文

一、总体概况

1.1检查背景

2026年是国家文旅部《星级饭店高质量发展三年行动计划》收官之年，也是本酒店争创“金叶级绿色饭店”关键年。为全面落实《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2025）最新标准，酒店管理层决定以客房部为切入点，开展全维度、全流程、全岗位自检自查，确保软硬件同步达标，为下半年省级星评复核和神秘客暗访奠定坚实基础。

1.2检查周期

2026年3月1日至5月31日，历时92天，覆盖客房部前厅、楼层、布草、消杀、洗衣、迷你吧、客遗、库房、能耗、安全十大模块。

1.3检查方式

采用“1+3+N”立体模式：

“1”指部门月度例行自查；

“3”指第三方专业机构暗访、交叉互查、总部飞行抽查；

“N”指宾客扫码评价、OTA点评抓取、员工匿名问卷、AI摄像头行为识别、智能门锁日志、能耗平台大数据等多元渠道。

1.4检查依据

《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2025）

《公共场所卫生管理规范》（GB37487-2025）

《酒店客房服务质量评价规范》（LB/T065-2025）

《星级酒店安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2025）

集团《客房SOP手册（2026版）》

酒店《绿色运营管理制度》《客房部绩效考核办法》

二、组织架构与职责分工

2.1领导小组

组长：房务总监