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汽车行业售后部保养技师保养规范手册

第1章总则与岗位职责

1.1规范目的与适用范围

本手册旨在统一全公司售后部保养技师的操作标准，通过量化指标消除作业随意性，确保每一台车辆的保养质量均达到行业领先水平，从根本上降低故障率并延长主机厂质保期限。适用范围覆盖售后部所有从事发动机、变速箱、底盘及电气系统保养的技师，以及协助进行保养的辅助人员，无论其所属班组或具体岗位，均须严格遵守本手册规定。

在车辆进入本厂进行保养前，技师需确认车辆状态，若车辆存在未修复的机械损伤或重大故障，则不得进行常规保养作业，必须立即上报维修主管。本手册作为日常作业的唯一指导依据，任何对维修流程、工具使用、工时记录及安全规范的变更，必须经技术总监审批后方可生效，严禁私自修改标准。所有保养作业必须在指定保养工位进行，严禁在车间公共通道、休息区或客户等待区开展维修活动，违者将视为严重违规并纳入绩效考核。

本规范适用于全公司所有售后维修站点的技师团队，确保不同站点的作业质量具有可比性，实现跨站点、跨车型的标准化作业。

1.2人员资质与准入要求

新入职技师必须通过“三级安全教育”（厂级、车间级、班组级），并签署《车辆保养安全承诺书》，方可分配正式保养岗位。技师必须持有相应的职业资格证书（如高级维修技师证、电工证等），且职业资格证书必须在有效期内，过期者需立即重新培训考核。

技师需具备3年以上同类型车辆保养经验