2026年导游资格考试《导游服务危机管理》模拟试卷.docVIP

2026年导游资格考试《导游服务危机管理》模拟试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.以下哪项不属于导游服务危机管理的范畴？

A.游客突发疾病的处理

B.行程中交通堵塞的应对

C.导游自身知识储备不足

D.旅游目的地突发自然灾害

2.在导游服务危机管理中，当遇到游客对行程安排不满而产生冲突时，导游首先应该做的是？

A.据理力争，说明行程安排的合理性

B.保持冷静，倾听游客诉求

C.直接联系旅行社调整行程

D.指责游客不理解行程安排

3.导游服务危机管理的核心目标是？

A.维护导游自身利益

B.保障游客安全和权益

C.保证旅行社利润最大化

D.顺利完成旅游行程

4.若旅游过程中遭遇恶劣天气导致行程受阻，导游应重点关注？

A.游客的情绪变化

B.天气变化的预测

C.自身的安全防护

D.旅行社的应对政策

5.当游客在景区走失时，导游应立即采取的措施是？

A.在原地等待游客自行返回

B.联系景区工作人员，共同寻找

C.通知旅行社，让旅行社处理

D.继续带领其他游客参观，稍后再说

6.导游服务危机管理中，对于游客投诉的正确处理方式是？

A.先安抚