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电信行业运维部运维员网络故障处理手册

第一章故障应急指挥与预案管理

1.1故障分级与响应机制

目标：确保故障被准确识别、快速分类并触发对应级别的应急响应，防止小故障演变为大事故。

根据故障影响范围、持续时间及业务中断等级，将电信网络故障划分为“一般故障”（I级）、“重要故障”（II级）和“重大故障”（III级）。一般故障指对单一用户或局部区域影响，预计恢复时间不超过2小时；重要故障指影响跨地市或核心网，预计恢复时间2-4小时；重大故障指全网瘫痪或核心网崩溃，预计恢复时间超过4小时甚至需启动国家级预案。建立“红黄绿”三级响应机制，I级故障由总部应急指挥中心直接接管