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2026年市级政务服务好差评题库

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题干：某市民反映办理身份证业务时，工作人员态度敷衍，未耐心解答疑问。市民对此评价为“差评”。根据政务服务评价标准，此情况应属于（）。

A.办事效率低

B.服务态度差

C.政策不透明

D.设施不完善

答案：B

解析：评价内容直接指向工作人员的服务态度问题，符合“服务态度差”的范畴。其他选项与题干描述不符。

2.题干：某区政务服务大厅推行“一窗受理”服务，市民反映在提交材料后，系统显示“正在处理”但长时间未收到后续通知。根据评价标准，此情况主要涉及（）。

A.信息公开不充分

B.办事流程复杂

C.信息化系统故障

D.主动服务不足

答案：C

解析：系统未及时反馈处理状态，属于信息化系统运行问题，与流程或服务态度无关。

3.题干：某市民办理社保补贴时，因工作人员误操作导致申请被拒，后续纠正耗时一周。市民对此评价为“差评”。根据评价标准，此情况主要属于（）。

A.政策执行不严

B.办事效率低

C.主动服务不足

D.内部管理混乱

答案：B

解析：纠正申请耗时过长，直接体现办事效率问题，其他选项未直接涉及。

4.题干：某市推出“掌上办”政务服务APP，市民反映部分事项仍需线下办理。根据评价标准，此情况应属于（）。

A.数字化转型不足