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2025年收银员质量管控考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.收银员在扫描商品时，发现系统显示价格与价签不符，正确的处理流程是（）

A.直接按系统价格收款，事后反馈给主管

B.立即核对商品条码与价签，确认无误后联系主管核实价格

C.告知顾客以系统为准，要求顾客接受

D.跳过该商品，先结算其他商品

答案：B

2.现金收银时，当日营业结束后，收银员需在（）内完成现金清点并与系统对账

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

答案：C

3.顾客使用电子支付时，收银员发现支付界面显示“交易待确认”，正确的操作是（）

A.要求顾客重新支付，原交易自动失效

B.等待5分钟后手动取消交易，提示顾客重新支付

C.保留当前界面，联系后台系统核查交易状态，确认未扣款后再操作

D.直接告知顾客交易失败，要求换其他支付方式

答案：C

4.关于收银员交接班流程，下列说法错误的是（）

A.交班人需将未完成的订单、长款/短款情况书面记录并交接

B.接班人只需核对现金金额，无需检查票据和备用金

C.双方需在交接班记录上签字确认

D.交接班期间暂停收银服务，避免账目混乱

答案：B

5.顾客购买5件商品，总价198元，顾客支付200元，正确找零方式是