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2025年旅游行业礼宾部礼宾员宾客入住流程手册

第1章

1.1每日晨会制度与设备检查

晨会必须在员工上岗前15分钟准时召开，由领班主持，确保所有礼宾员精神饱满、状态统一；晨会前需检查客房清洁区域的温湿度是否适宜，并确认会议室灯光亮度符合会议接待标准；

晨会期间必须通报昨日客房清洁数据，通报今日预计入住率及高峰时段，以便全员调配人力；晨会中需强调当日天气情况及特殊事件（如暴雨、航班延误），要求员工立即调整服务预案；晨会必须检查客房用品（如浴巾、眼罩、拖鞋）是否充足且无破损，确保客房交接时物品完好；

晨会最后需重申安全须知，包括消防通道畅通情况、门禁卡密码及备用钥匙存放位置。

1.2礼宾员个人形象着装标准

礼宾员需穿着统一印有公司LOGO的制服，上衣领口必须平整，不得有褶皱或污渍；制服鞋面需保持洁净无尘土，鞋跟高度统一，且严禁在公共区域穿拖鞋或高跟凉鞋；

女性礼宾员需佩戴符合礼仪规范的丝巾，并佩戴与制服颜色协调的胸针或徽章；男性礼宾员需佩戴领带或领结，若佩戴领带则需确保领带结系得对称、无松散；所有制服配件（如袖扣、皮带扣）必须扣好，且表面无划痕、无掉漆现象；

礼宾员面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，保持面部清爽整洁。

1.3常用工具与设备维护保养

礼宾员需每日检查客房清洁工具（如吸尘器、拖把、扫帚）的电量或油压是否正常，确保随时