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车辆救援服务流程与注意事项

一、车辆故障发生时的处理流程

1.保持安全

立即打开危险警示灯（双闪灯）

在车后方远处放置三角警示牌（至少50米外）

确保所有乘客安全，如有可能请转移到安全地带

2.判断故障原因

检查燃油、灯光、刹车等基本系统

简单判断是否为常见故障（如没油、爆胎等）

3.触发救援服务

（1）自助救援

联系保险公司救援电话

如为会员车辆，拨打服务热线

（2）第三方救援

通过手机地图APP下单救援

联系熟人或4S店获取救援服务

二、标准救援服务流程

步骤

服务内容

时间预估

注意事项

1.故障确认

救援人员询问故障详情，手机远程诊断

5-10分钟

确保描述准确

2.预约调度